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常見問題|FAQs

1. 請問我可以甚麼方式取貨?

我們提供門市自取及送貨上門服務。

門市地址:

九龍 尖沙咀 美麗華廣場一期 2樓 237號舗

送貨服務:

送貨服務由順豐速運提供,香港地區顧客可選擇送貨到自定地址、順豐營業點、順豐站、、順豐合作點或順豐智能櫃。

有關所有順豐取貨地址,詳情請瀏覽 https://www.sf-express.com/hk/tc/

另外我們提貨澳門地區送貨服務,於本網站結帳時填寫正確澳門地址即可享用服務。

請留意,基於澳門出入口條例,本網站所出售的Le Comtoir Aroma系列所有產品,均不會寄送至澳門地區。

 

2. 如何選擇門市自取?

進入結帳頁面後,選擇「送至指定地點」,然後按「繼續付款」;轉到下一頁面後,選擇「取貨」,即可繼續完成付款。

 

3. 如何選擇順豐站或自能櫃取貨?

進入結帳頁面後,選擇「於順便智能櫃、順豐站等地方領取」,然後選擇取貨地點,即可繼續完成付款。

 

4. 如何選擇送貨到澳門地區?

進入結帳頁面後,選擇「送至指定地點」,然後按「繼續付款」;轉到下一頁面後,選擇「運送」,於下方「國家/地區」選擇「中國澳門特別行政區」並填寫澳門地址,即可繼續完成付款。

請留意,基於澳門出入口條例,本網站所出售的Le Comtoir Aroma系列所有產品,均不會寄送至澳門地區。

 

5. 請問付款後多久能夠取貨?

在存貨充足的情況下,2 - 4天就能夠取貨。

 

6. 請問運費是如何計算?

如顧客選擇香港門市取貨,運費全免。


香港地區:

如顧客購物不足港幣$400,每個訂單會收取 $80 運費;如購物滿港幣$400或以上,即可享有免運費優惠。


澳門地區:

如顧客購物不足港幣$800,每個訂單會收取 $100 運費;如購物滿港幣$800或以上,即可享有免運費優惠。

請留意,基於澳門出入口條例,本網站所出售的Le Comtoir Aroma系列所有產品,均不會寄送至澳門地區。

 

7. 請問支援海外運送嗎?

暫時只支援香港本地及澳門地區送貨服務。


請留意,基於澳門出入口條列,本網站所出售的Le Comtoir Aroma系列所有產品,均不會寄送至澳門地區。


我們正積極開發海外配送服務,如有最新消息,將於本網站、Facebook、Instagram及顧客已登記的電子郵件通知。


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8. 我可以甚麼方式付款?

本網站接受 Visa / Mastercard / Paypal 付款。

 

9. 我購買了不合適的產品,請問可以退貨嗎?

本網站所有產品不設售後退貨或換貨服務。

 

10. 我的產品送到後損毁了,可以怎樣做?

我們於出貨時必定會檢查產品有沒有損毁,任何損毁均是屬於第三方在運送途中的過失,本網站並不會作出任何補償。


如產品包裝是由玻璃等已碎物質製成,我們也會於產品說明中清楚列明。為避免造成顧客的損失及承受風險,我們建議顧客購買較易損毁的產品時,選擇「門市自取」方式運送。

 

11. 我已在L'Rosace門市成為會員,於網站購物會計算積分嗎?

抱歉!本網站暫時不支援會員積分計劃,於本網站購買的金額並不能計算L'Rosace會員積分。如會員需要儲分或兌換禮品,請親臨門市購物及兌換。


我們正積極完善會員制度,目標在下一年度,會員於線上及線下購物也能參與積分計劃,以及使用會員獨家優惠!


如有最新消息,將於本網站、Facebook、Instagram及顧客已登記的電子郵件通知。


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